CONTACT DESK · 人工通道
联系必一赛场把会员中心联系入口走对
换设备后登不上去、赛后射门数据想核对、收藏夹没同步到新手机，或者想聊内容合作，这里各有对应的人和走法。工作日上午 10:00 到下午 18:00 有同事在线，邮件优先处理，电话在赛事高峰时要排队。
- 工作日 10:00–18:00 在线
- 手机端入口一键直达
- 邮件平均 4 小时回复
ROUTES · 入口对照
手机和电脑，走的不是同一条路
选错了会多绕一圈。两条路都能退回上一级，实在找不到人，往下翻有直接的邮箱和电话。
人工支持联系方式
工作日在线- 邮箱
- kefu@arena-biyi-sports.com.cn 账号、数据、收藏类问题首选这里，来往记录完整，转接也快。
- 电话
- 400-4068-8402 说不清的三言两语可以直接打，赛事高峰时段需要排队。
- 服务时间
- 工作日 10:00–18:00 赛事高峰期间邮件照常接收，回复顺延到赛后集中处理。
- 联系地址
- 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港A座12层 寄送资料前请先发邮件确认收件人与用途，避免退件。
- 备案
- 鄂ICP备99925811号-3
TRIAGE · 场景分流
你的事，先归到哪一类
对着下面四列比一比，能省去好几封来回邮件。表里写的时长按工作日算，比赛日当天会顺延。
| 你要解决的事 | 走哪条通道 | 建议先准备 | 一般多久有回音 |
|---|---|---|---|
| 换设备后重新登录不上 | 手机端联系入口，或电脑端经 V3 专区 中转 | 原手机号后四位、大致注册时间 | 4 小时内 |
| 赛后统计与射门数据对不上 | 手机端联系入口，附截图更省事 | 赛事名称、比赛轮次、客户端版本 | 4 小时内 |
| 收藏页没有同步到新手机 | 先在客户端收藏页看上限，再走联系入口 | 登录账号、想同步的页面标题；单个账号最多收藏 60 个页面 | 4 小时内 |
| 某条判罚或赛制看不懂 | 先查 帮助台 与 战报专栏 的规则解读 | 比赛场景关键词，例如补时、越位回看 | 自助即时 |
| 内容合作与采访邀约 | 发邮件到客服邮箱，主题写清方向 | 机构名称、覆盖渠道、期望的合作形式 | 8 小时内 |
客户端赛后统计共 18 个维度，核对时说明是哪一个指标，定位会快很多。
SLA · 回复时长
回音多久到，看事情的轻重
邮件会留下完整的往来记录，账号、数据、收藏的问题优先走邮件。电话适合一句话就能说清的事，比赛刚结束那两小时排队最长。
急事可以先发一封带截图的邮件，再补一个电话，同事能顺着邮件直接接手。
-
邮件 · 普通工作日 4 小时内
账号登录、射门统计口径、收藏同步这些，附上截图和账号信息，基本一轮就能答清楚。
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邮件 · 赛事高峰 8 小时内
赛后速报发布后的两小时进件最密，回复会往后排，但不会漏掉任何一封。
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电话 · 400 通道 高峰排队
比赛日拨打人多，等待会变长。工作日上午十点到下午六点之间，非比赛日接通最快。
PARTNERSHIP · 合作与媒体
想谈合作，把三件事写在邮件里
必一赛场与 8 家华语球迷社区、6 家体育数据服务商保持内容合作。合作方不参与站点入口管理，合作洽谈一律走邮箱，这样双方都有据可查。
一、邮件主题
写成「【合作】机构名 + 方向」，同事一眼能分流。例如 【合作】球迷社区 + 战报联合栏目。
二、机构与渠道
机构或社区的名称、一句话简介、覆盖渠道和大致人数。有媒体属性的，附上过往做的体育内容链接或截图。
三、形式与节点
期望的合作形式、上线时间，以及是否已经定档的赛事节点。有明确档期的，我们把排期排在前面。
商务条款只在 kefu@arena-biyi-sports.com.cn 里谈，400-4068-8402 处理的是使用问题。涉及个人信息与收藏数据的疑问，可以看 数据保护与隐私说明。